Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отозвать заявку после размещения?

Да, до момента принятия предложения исполнителя вы можете отменить заявку самостоятельно и без удержаний. После принятия предложения самостоятельная отмена недоступна — исключение составляет ситуация, когда истёк срок выполнения, указанный исполнителем: в этом случае в заявке появляется кнопка отмены, позволяющая отказаться от текущего исполнителя без обращения в поддержку и без удержаний. Если исполнитель не выходит на связь или не приступил к работе до истечения срока, обратитесь в техническую поддержку — она проверит статус заявки и, при наличии оснований, отменит выбор исполнителя без удержаний. Если работа уже подтверждённо начата, при отмене может применяться удержание в вашу сторону — подробнее в Правилах работы на бирже.

Какие удержания применяются при отмене заявки?

Размер удержания зависит от этапа заявки на момент отмены: до принятия предложения и до подтверждённого начала работы исполнителя — удержаний нет; после подтверждённого начала работы, но до направления заявления — удерживается 50% стоимости работ исполнителя и 50% комиссии Биржи; после направления заявления — 100% с обеих сторон. Полная информация и исключения — в Правилах работы на бирже.

Что делать, если исполнитель долго не оформляет полис?

В первую очередь напишите исполнителю в чате внутри заявки. Если ответа нет, а срок выполнения, указанный исполнителем, ещё не истёк, дождитесь его окончания или обратитесь в техническую поддержку — она проверит статус заявки. Если срок уже истёк, в заявке становится активна специальная кнопка отмены: вы можете самостоятельно отказаться от текущего исполнителя и выбрать другого без удержаний. Также можно обратиться в чат поддержки или по телефону +7 (800) 550-50-43.

Могу ли я быть одновременно заказчиком и исполнителем?

Да, вы можете работать в обеих ролях. Это означает, что вы можете размещать собственные заявки как заказчик и одновременно брать в работу заявки других пользователей как исполнитель.

Можно ли оформить полис на бирже без данных клиента?

Нет, размещение заявок без реальных данных клиента запрещено. Все заявки должны содержать корректную и достоверную информацию. Фиктивные заявки нарушают правила платформы.

Что происходит после размещения заявки?

После создания заявка получает статус «Новая» и становится доступна исполнителям. Они начинают направлять предложения, из которых вы выбираете наиболее подходящее.

Как выбрать исполнителя?

При выборе рекомендуется обращать внимание на стоимость, сроки выполнения, комментарий исполнителя, а также его рейтинг и процент успешно выполненных заявок.

Когда происходит оплата заявки и оплата полиса?

Оплата заявки и оплата полиса — это разные этапы.

Оплата заявки происходит в момент, когда заказчик принимает предложение исполнителя. В этот момент денежные средства замораживаются (холдируются) на балансе заказчика и резервируются до завершения работы. После успешного выполнения заявки они перечисляются исполнителю, а комиссия платформы удерживается автоматически.

Оплата полиса происходит отдельно — после того как исполнитель направляет заявление и ссылку на оплату. Заказчик проверяет корректность данных и оплачивает полис по этой ссылке.

Таким образом, оплата заявки — это гарантия оплаты работы исполнителя, а оплата полиса — это покупка страхового продукта.

Когда исполнитель получает деньги?

Исполнитель получает оплату только после завершения заявки. До этого момента средства находятся в заморозке, что гарантирует безопасность сделки.

Что делать, если в полисе обнаружена ошибка?

Если полис только что оформлен и вы обнаружили ошибку, не завершайте заявку. Свяжитесь с исполнителем через чат заявки и дополнительно обратитесь в техническую поддержку, чтобы инициировать внесение корректировок. Кто несёт ответственность за ошибку — исполнитель или заказчик, — определяет Биржа на основании переписки в заявке, документов и заявления. Если ошибку допустил исполнитель, стоимость работ возвращается заказчику; если ошибка в данных, переданных заказчиком, или заказчик не проверил заявление перед оплатой, удержание может применяться в его сторону. Подробнее — в разделе про ошибки в Правилах работы на бирже.

Можно ли изменить условия заявки после её создания?

Да, но все изменения необходимо согласовывать с исполнителем. Самостоятельное изменение условий после принятия предложения недопустимо.

Что будет, если не оплатить полис вовремя?

Ссылка на оплату направляется исполнителем после того, как заявление уже передано на проверку, — то есть заявка находится на этапе, где при отмене применяется удержание 100% стоимости работ исполнителя и 100% комиссии Биржи. Если ссылка на оплату истекла и заявка не завершена, исполнитель вправе обратиться в поддержку, а Биржа примет решение по удержанию исходя из этого этапа заявки.

Можно ли связаться с исполнителем вне платформы?

Нет, обмен контактными данными запрещён. Всё взаимодействие должно происходить только внутри биржи.

Как повысить шанс быстрого отклика исполнителей?

Необходимо подробно заполнять заявку, указывать все условия и прикладывать качественные документы. Чем больше информации, тем быстрее исполнители смогут принять решение.