Инструкция по работе на бирже

Интерфейс биржи

Биржа страхования доступна в личном кабинете в разделе «Биржа» и является основным инструментом для работы как заказчиков, так и исполнителей. При этом интерфейс и логика взаимодействия различаются в зависимости от роли пользователя, что позволяет сделать работу более удобной и структурированной.

Интерфейс заказчика

Для заказчика основным разделом является «Мои заявки». В этом разделе отображаются все заявки, которые он когда-либо создавал — как активные, так и завершённые или отменённые.

Через данный раздел заказчик полностью управляет своими заявками и контролирует весь процесс их выполнения. Здесь он может просматривать поступающие предложения от исполнителей, выбирать подходящего исполнителя, отслеживать статус заявки на каждом этапе, проверять предоставленные документы, производить оплату и завершать заявку после получения полиса.

Интерфейс заказчика максимально сфокусирован только на его задачах: он не видит общий список заявок на бирже и не взаимодействует с чужими заявками. Это упрощает работу и позволяет сосредоточиться исключительно на собственных запросах.

Интерфейс исполнителя

Для исполнителя предусмотрен отдельный раздел — «Кабинет исполнителя», который является его основным рабочим пространством.

В этом разделе исполнитель получает доступ к списку заявок, размещённых заказчиками, и может выбирать те, которые соответствуют его возможностям, условиям и интересам. После выбора заявки исполнитель отправляет предложение и ожидает решения заказчика.

Если предложение принято, заявка переходит в активную работу, и исполнитель выполняет все необходимые действия: оформляет полис, направляет данные на проверку, предоставляет ссылку на оплату, загружает готовый полис и ожидает завершения заявки заказчиком. После завершения заявки происходит начисление оплаты.

Важно учитывать, что исполнитель видит только заявки, доступные для отклика — то есть находящиеся в статусе «Новая». Если заявка уже принята другим исполнителем, она автоматически становится недоступной: не отображается в списке и не может быть открыта или взята в работу.

Статусы заявок

Статусы заявок для заказчика

Заказчик видит полный цикл выполнения заявки и контролирует процесс на каждом этапе:

Новая — заявка создана и ожидает предложений от исполнителей;
В работе — ждет выполнения — выбран исполнитель, он приступил к работе;
В работе — подтвердить оплату — исполнитель направил данные и ссылку на оплату, необходимо проверить и оплатить;
В работе — ждет загрузки полиса — оплата произведена, ожидается загрузка готового полиса;
В работе — завершить заявку — полис загружен, необходимо проверить и завершить заявку;
Завершена — заявка успешно закрыта;
Отменена — заявка отменена (возможны удержания);
Заархивирована — заявка снята с публикации.

Статусы заявок для исполнителя

Исполнитель видит заявки с точки зрения выполнения и своих действий:

Новая — доступна для отклика, можно отправить предложение;
Предложение отправлено (на рассмотрении) — ожидается решение заказчика;
В работе — ждет выполнения — предложение принято, необходимо приступить к работе;
В работе — подтвердить оплату — отправлены данные и ссылка, ожидание оплаты;
В работе — ждет загрузки полиса — заказчик оплатил, необходимо загрузить полис;
В работе — завершить заявку — полис загружен, ожидание подтверждения заказчиком;
Завершена — заявка закрыта, оплата начислена;
Отменена — заявка отменена;
Скрыта — заявка убрана из списка (или отменено предложение).

Как направить предложение по заявке (для исполнителя)

Направление предложения — это основной способ откликнуться на заявку заказчика и взять её в работу. Именно от корректности и полноты предложения зависит, выберет ли вас заказчик.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите в раздел «Кабинет исполнителя».

2. Откройте вкладку «Все заявки».

В этом разделе отображаются все доступные заявки со статусом «Новая», по которым вы можете направить предложение.

3. Выберите интересующую заявку и откройте её.

Перед отправкой предложения внимательно изучите:

описание заявки;
комментарий заказчика;
прикреплённые документы;
требования к оформлению и страховым компаниям.

4. Нажмите кнопку «Оставить предложение».

5. Заполните форму предложения:

Срок выполнения — укажите реальное время, за которое вы готовы выполнить заявку;
Укажите стоимость:

для стандартной заявки — укажите цену за свою работу;
для заявки с КВ — укажите сумму, которую готовы выплатить заказчику;

Комментарий — опишите условия выполнения (страховая компания, особенности оформления, сроки, важные нюансы).

6. Нажмите «Отправить предложение».

Что происходит дальше:

заявка перемещается в раздел «Предложения на рассмотрении»;
заказчик рассматривает ваше предложение и может выбрать вас;
в случае выбора заявка переходит в раздел «Принятые предложения» и статус «В работе — ждет выполнения».

С этого момента вы обязаны приступить к выполнению заявки в указанные сроки.

Рейтинг заказчика и исполнителя

На бирже действует система рейтингов, которая помогает участникам оценивать надёжность друг друга и принимать решения о сотрудничестве. Рейтинг формируется на основе завершённых заявок и влияет на доверие со стороны других пользователей.

Рейтинг заказчика

У заказчика есть один основной показатель — оценка от исполнителей.

После выполнения заявки исполнитель может поставить заказчику оценку. Она отражает, насколько корректно заказчик взаимодействовал в процессе работы: своевременно ли отвечал, корректно ли предоставлял данные, вовремя ли производил оплату.

Рейтинг рассчитывается как среднее значение всех полученных оценок.

Важно учитывать:

заказчик не видит, кто именно поставил оценку;
рейтинг не влияет на автоматические процессы в системе;
при этом исполнители могут ориентироваться на рейтинг при принятии решения, откликаться на заявку или нет.

Таким образом, высокий рейтинг заказчика повышает доверие и вероятность получения откликов от исполнителей.

Рейтинг исполнителя

У исполнителя есть два ключевых показателя:

1. Оценка от заказчиков (звёздный рейтинг)

2. Процент успешно завершённых заявок

Оценка от заказчиков формируется после завершения заявки. Заказчик оценивает качество работы исполнителя: соблюдение сроков, корректность оформления, коммуникацию. Рейтинг рассчитывается как среднее значение всех оценок.

Процент успешно завершённых заявок показывает надёжность исполнителя и рассчитывается как соотношение успешно выполненных заявок к общему количеству принятых в работу.

При этом:

отмены заявок могут снижать процент успешности;
чем выше процент, тем больше доверия со стороны заказчиков;
оба показателя отображаются в кабинете исполнителя.

На что влияет рейтинг

Рейтинг напрямую влияет на поведение пользователей:

заказчики чаще выбирают исполнителей с высоким рейтингом;
исполнители охотнее откликаются на заявки заказчиков с хорошей репутацией;
повышается скорость принятия решений и количество откликов.