Правила работы на бирже

1. Требования заказчика к заявке

До принятия предложения заказчик обязан указать в комментарии существенные требования: желаемую страховую компанию, ограничения по стоимости, срок оформления, особенности объекта страхования, условия по КВ и другие важные параметры. Принимая заявку в работу, исполнитель подтверждает, что ознакомился с этими требованиями и обязан их выполнять. Если выполнить требования невозможно, исполнитель обязан сообщить об этом до начала оформления.

2. Ответственность сторон

Исполнитель отвечает за корректность расчётов, правильность заполнения заявления, соблюдение сроков, качество документов и выполнение требований заказчика. Обязан запрашивать недостающие данные через чат, вовремя отвечать, направлять заявление на проверку и передавать ссылку на оплату только внутри заявки.

Заказчик отвечает за достоверность исходных данных, своевременную проверку заявления перед оплатой, своевременную оплату и указание требований в комментарии до принятия предложения. Обязан проверять данные до оплаты, не передавать контакты вне платформы и обращаться в поддержку при сомнениях.

Биржа принимает решения по спорным ситуациям на основании статуса заявки, переписки и документов.

3. Удержания при отмене заказчиком

Размер удержания зависит от того, на каком этапе находится заявка на момент отмены:

До принятия предложения исполнителя — удержаний нет, заказчик отказывается без последствий.
После принятия предложения, но до подтверждённого начала работы исполнителем — удержаний нет, если исполнитель не отвечал в чате, не запросил уточнения и не подтвердил, что приступил к работе.
После подтверждённого начала работы, до направления заявления — удерживается 50% стоимости работ исполнителя и 50% комиссии Биржи. Применяется только при наличии подтверждения, что исполнитель приступил к оформлению (переписка, запрос уточнений, сообщение о ходе работы).
После направления заявления — удерживается 100% стоимости работ исполнителя и 100% комиссии Биржи. Работа считается существенно выполненной; возможны индивидуальные решения (см. раздел 8).

Если исполнитель фактически не приступил к работе или не выходит на связь, заказчик вправе обратиться в поддержку за отменой без удержаний, даже на более позднем этапе. После направления заявления удержание может быть снижено только по взаимному письменному согласию сторон и с одобрения Биржи.

Ключевой принцип: чем дальше продвинулась заявка и чем больше работы выполнил исполнитель, тем выше удержание при отказе заказчика.

4. Отмена по инициативе заказчика — порядок

До принятия предложения заказчик может отменить заявку самостоятельно и без удержаний.
После принятия предложения самостоятельная отмена недоступна — за исключением случаев, когда истёк срок выполнения, указанный исполнителем, и в заявке появилась специальная кнопка отмены.
Исполнитель при отправке предложения сам указывает срок выполнения (например, 1 час, 3 часа). Пока этот срок не истёк и исполнитель на связи, заказчик не может самостоятельно сменить исполнителя.
Если срок истёк, а исполнитель не направил заявление, не предоставил результат и не объяснил задержку — заказчик вправе самостоятельно отказаться от исполнителя и выбрать другого без удержаний.
Если исполнитель не выходит на связь до истечения срока, заказчик может обратиться в поддержку с просьбой проверить статус заявки и отменить выбор исполнителя без удержаний при наличии оснований.
Нестандартные решения по договорённости сторон действуют только после письменного одобрения Биржи.
Если заказчик сам не выходит на связь или необоснованно затягивает проверку, это учитывается при решении вопроса об удержании.

5. Отмена по инициативе исполнителя

До принятия предложения — отмена без каких-либо санкций и удержаний.
После принятия предложения — зарезервированные средства полностью возвращаются заказчику (если нет его вины). Исполнитель не получает вознаграждение. Денежный штраф не применяется, даже если причина — отказ страховой компании, но такая отмена может повлиять на рейтинг исполнителя по решению Биржи.

6. Заявки, где вместо стоимости работы указано КВ

Если исполнитель принял заявку, но не приступил к работе или не выходит на связь — заказчик вправе отменить заявку без удержаний и без потери права на возврат средств.
Если исполнитель приступил к оформлению, но заявление не направлено — может применяться удержание до 50% от согласованной экономической выгоды заказчика.
Если заявление направлено или работа существенно выполнена — может применяться удержание до 100% от согласованной выгоды.
Если размер КВ или доля заказчика чётко не были зафиксированы — Биржа рассматривает ситуацию индивидуально по переписке, предложению и фактическому результату.

Условия по КВ (размер, порядок и условия выплаты) должны быть зафиксированы в предложении исполнителя или в чате до начала работы.

7. Ошибки в данных и документах

Ошибка исполнителя — не влечёт удержания с заказчика, стоимость работ возвращается заказчику; исполнитель обязан содействовать исправлению, при невозможности исправления вознаграждение не выплачивается.
Ошибка заказчика в исходных данных или документах — может применяться удержание до 100% стоимости работ и комиссии Биржи.
Заказчик не проверил заявление перед оплатой — при обнаруживаемой в заявлении ошибке удерживается 100% стоимости работ и комиссии; исправление полиса после оплаты не гарантируется и зависит от страховой компании.
Ошибка обеих сторон — как правило, удерживается 50% стоимости работ, если вклад сторон сопоставим; Биржа может изменить пропорцию с учётом доказательств.

Кто виноват в ошибке, определяет Биржа на основании переписки, документов, заявления, полиса и времени действий сторон.

8. Индивидуальные случаи и нестандартные решения

Если ситуация не подпадает под однозначное правило или содержит противоречивые обстоятельства, решение принимает руководитель Биржи или уполномоченное лицо с учётом позиции сторон и доказательств.

Наибольший приоритет отдаётся обоюдному согласию сторон — если участники готовы завершить заявку иначе, чем предусмотрено стандартным сценарием, Биржа учитывает эту договорённость.
Договорённость должна быть зафиксирована письменно в чате заявки или через техподдержку. Биржа вправе отклонить её, если она нарушает правила платформы, права третьих лиц или содержит признаки злоупотребления.
Любое отклонение от стандартных удержаний возможно только при письменном согласии сторон и письменном одобрении Биржи. Договорённости без подтверждения Биржи порядок удержаний не меняют.
Решение по индивидуальному случаю не является прецедентом.
Биржа вправе запросить дополнительные документы, скриншоты и пояснения; если сторона не предоставляет их в разумный срок, решение принимается на основании имеющихся материалов.

9. Как обратиться в техническую поддержку

Нужно отменить заявку после принятия предложения — укажите номер заявки, причину отмены и желаемое решение, приложите переписку и документы.
Исполнитель не выходит на связь — укажите номер заявки, время последнего ответа и что требуется; приложите скриншоты чата и статуса заявки.
Ошибка в заявлении или полисе — укажите, какие данные некорректны и когда обнаружена ошибка; приложите заявление, полис и документы с верными данными.
Сомнительная ссылка на оплату — опишите, что вызывает подозрение, приложите скриншоты.
Конфликт или некорректное общение в чате — укажите номер заявки, участника и краткое описание, приложите скриншоты переписки.

10. Ограничения и запреты

Контакты вне платформы — запрещено передавать или запрашивать телефоны, мессенджеры, e-mail и другие контакты для обхода Биржи.
Оплата вне заявки — ссылка на оплату полиса направляется исполнителем только в чат заявки; оплата по внешним договорённостям Биржей не защищается.
Недостоверные данные — передача неполных, нечитаемых или недостоверных документов может повлиять на удержание, сроки и возможность завершить заявку.
Некорректное общение — запрещены хамство, оскорбления, угрозы, давление и провокации.
Блокировка за нарушение общения — Биржа вправе вынести предупреждение, временно или постоянно ограничить доступ участнику, а также учесть его поведение при распределении удержаний в споре.

11. Вступление в силу и изменение правил

Настоящие правила действуют с 18 июля 2026 года и распространяются на все заявки, размещённые после этой даты. Заявки, созданные раньше, рассматриваются по правилам, действовавшим на момент их создания, если Биржа отдельно не уведомила об обратном. Об изменениях, ухудшающих положение участников, Биржа уведомляет не менее чем за 5 рабочих дней до вступления их в силу. Размещая заявку, заказчик подтверждает согласие с правилами; принимая заявку в работу, исполнитель подтверждает согласие с ними.

Правила предназначены для единообразного рассмотрения типовых ситуаций. При этом Биржа сохраняет право индивидуальной оценки случаев, которые невозможно справедливо разрешить только по общей таблице.

Более подробную информацию — с таблицами удержаний, примерами и деталями по каждому разделу — вы можете прочитать в полной версии правил

Поддержка

По вопросам работы биржи обращайтесь в поддержку: +7 (800) 550-50-43 или чат на платформе.